CRM e analisi dati, ma anche nuovi meccanismi di attrazione e fidelizzazione coerenti con le aspettative e i valori dei clienti. Come cambiano le strategie di engagement e loyalty nelle testimonianze dirette di Illycaffè, Barilla, Trussardi, Carpisa e ...
Il Livestream shopping, o semplicemente live shopping, è una strategia di marketing in cui un ospite, di solito un influencer o una celebrità, promuove un prodotto attraverso un video in diretta. È simile ai programmi televisivi di home shopping in cui...
Dall’analisi dell’espressione del nostro viso mentre guardiamo una vetrina alla ricerca nell’eCommerce, dal geofencing al Marketing di prossimità, quali sono gli ambiti di applicazione più promettenti dell’AI nel settore della vendita al dettaglio
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Diventare un'azienda omnicanale è più facile a dirsi che a farsi. Sono tanti i tasselli da comporre per realizzare una roadmap strategica che vada oltre l'approccio tattico e superi l’“effetto moda”. "Serve saper gestire i dati, analizzarli e trarne va...
Solo il 14% delle aziende italiane afferma di conoscere i clienti in modo profondo e solo circa un quinto ha raggiunto il traguardo della Single Customer View. C’è ancora molto da fare per riuscire a creare una omnichannel customer experience personali...
Il valore delle strategie suggerite dalle neuroscienze per prevedere l’efficacia e i risultati di una strategia comunicativa. Metodi di analisi e strumenti scientifici per capire il perché di una decisione d’acquisto piuttosto che di un’altra. Il racco...
La piattaforma CRM è l’abilitatore tecnico che consente alle aziende di creare una nuova Customer Experience, efficiente per le imprese e appagante per i clienti. Alessandro Bodo, Founder e CEO di Cloudnova, azienda parte di Impresoft Group spiega il r...
Letteralmente "l'ascolto del web", il Web Listening è un metodo di ricerca volto a raccogliere e analizzare, anche in ottica retroattiva, i contenuti prodotti sui social media rispetto a un determinato fenomeno, prodotto, brand o servizio. Rende possib...
In un momento storico di incertezza, in cui il taglio del budget di marketing è diventato un’arma di sopravvivenza per molte imprese, Nielsen arriva a sparigliare le carte con un’interessante ricerca che mostra come, in realtà, a volte risparmiare sign...
Il Customer Service è un tassello fondamentale delle strategie di valorizzazione dell’esperienza che il cliente vive. L’uso dell’Intelligenza Artificiale e, in particolare, dei chatbot, in questo ambito aiuta a potenziare l’engagement e la fidelizzazio...