In risposta all’esplosione di richieste nella prima fase della pandemia, la catena retail di lenti e occhiali del gruppo Luxottica, che ha 400 punti vendita, ha attivato una chat che risponde in automatico alle esigenze più comuni, ma non solo. Un percorso di innovazione in continua evoluzione, che ha incrementato le interazioni con la clientela. Il racconto di Daniele Cazzani, Head of Customer Experience Retail Italia
L'articolo Salmoiraghi & Viganò trasforma l’esperienza dell’assistenza clienti: il chatbot su Whatsapp è un successo proviene da Digital4.